Terminos y condiciones
Articulo 1. Definiciones
Contratista: Remesas, responsable de la operacion de la plataforma de remesas.
Cliente: la parte que celebra un contrato con el contratista, realiza un pedido con el contratista o a quien el contratista ha presentado una oferta a la que se aplican estas condiciones generales. El cliente puede ser un consumidor (persona fisica que no actua en el ejercicio de una profesion o negocio) o un cliente profesional.
Productos y actividades: todas las actividades o productos para los que se ha realizado un pedido o que son ejecutados o entregados por el contratista en nombre de otros en relacion con el contrato u oferta.
Documentos: todos los elementos puestos a disposicion del Contratista por el Cliente, incluidos documentos, informacion, materiales o soportes de datos, asi como todos los elementos producidos por el Contratista en el contexto de la ejecucion del pedido.
Condiciones generales: los terminos y condiciones en los que se basan todos los acuerdos entre el cliente y el contratista.
Acuerdo o pedido: cualquier acuerdo entre el cliente y el contratista, de conformidad con las disposiciones del acuerdo y/o la confirmacion del pedido.
Partes: Remesas y cliente juntos.
Articulo 2. Aplicabilidad
Estos terminos y condiciones se aplicaran a todas las cotizaciones, ofertas, actividades, pedidos, acuerdos y entregas de servicios o productos por o en nombre de Remesas.
Las desviaciones de estas condiciones generales solo son validas si ambas partes lo han acordado expresamente por escrito. Las condiciones generales u otras condiciones del cliente no son validas. Su aplicabilidad es rechazada expresamente por el contratista.
En caso de nulidad o anulacion de alguna de las disposiciones de las presentes condiciones generales, el resto de las disposiciones permaneceran en vigor, y el contratista y el cliente se consultaran para acordar nuevas disposiciones que sustituyan a las nulas o anuladas, respetando en lo posible el objeto y sentido de la disposicion nula o anulada, segun el caso.
El contratista tiene derecho a modificar o complementar estas condiciones generales. Se pueden hacer cambios menores en cualquier momento. Los cambios sustanciales importantes se discutiran (por adelantado) con el cliente.
Articulo 3. Actividades
Remesas ofrece un servicio de envio de dinero (remesas) desde Europa y Latinoamerica hacia Venezuela. A traves de nuestra plataforma web, los clientes pueden enviar fondos en EUR, USD o GBP que seran convertidos a VES y depositados en cuentas bancarias venezolanas. Despues del pago, la remesa sera procesada conforme a nuestros horarios de procesamiento establecidos.
Articulo 4. Ofertas y descuentos
Remesas podra hacer uso de descuentos y ofertas, en cuyo caso se indicara siempre el periodo de validez. Esto puede incluir los llamados codigos de descuento (pagados o no pagados). Estos codigos de descuento son especificamente validos por un periodo de un ano; si no se utilizan dentro del periodo especificado, la redencion y validez del codigo caduca.
Articulo 5. Acuerdo
El acuerdo entra en vigor despues del pago por parte del cliente. El acuerdo se concluye mediante el pago.
Si se ha pactado o fijado un plazo para la ejecucion de determinadas obras o para la entrega de determinados productos, este nunca es un plazo estricto. Si se excede un termino, el cliente debe dar al contratista un aviso por escrito de incumplimiento. El contratista debe disponer de un plazo razonable para ejecutar el contrato.
Articulo 6. Confirmacion y aceptacion del pedido
El contrato se concluye en el momento en que el cliente paga al contratista (por adelantado en el caso de personas fisicas), o en el momento en que el cliente realiza un pedido de productos a traves de la plataforma web.
El contratista se reserva el derecho, sin dar razones, de rechazar un acuerdo.
Articulo 7. Naturaleza del servicio
El servicio de remesas implica la conversion de divisas y el envio de fondos a cuentas bancarias en Venezuela. Las tasas de cambio son actualizadas en tiempo real y pueden variar entre el momento de la cotizacion y el momento del procesamiento. Las comisiones aplicables seran siempre visibles antes de confirmar la transaccion.
Articulo 8. Plazo de reflexion y derecho de revocacion
El pedido ya realizado no se puede cancelar una vez confirmado el pago. El periodo de reflexion y el periodo de revocacion de 14 dias no son aplicables debido a la naturaleza del servicio de remesas, donde la conversion de divisas se ejecuta de forma inmediata. El cliente acepta la ejecucion inmediata del servicio previo pago y renuncia explicitamente al plazo de reflexion y al derecho de revocacion.
El motivo de la desviacion del derecho de revocacion es que el tipo de cambio fluctua constantemente y la operacion se ejecuta de manera irreversible una vez procesada.
Articulo 9. Verificacion de identidad (KYC)
De conformidad con la normativa de prevencion de blanqueo de capitales (AMLD5), Remesas requiere la verificacion de identidad de sus clientes. Los niveles de verificacion determinan los limites de transaccion aplicables. Remesas se reserva el derecho de solicitar documentacion adicional en cualquier momento para cumplir con sus obligaciones legales.
Articulo 10. Limites de transaccion
Los limites de envio dependen del nivel de verificacion del cliente. Estos limites pueden ser modificados en cualquier momento por Remesas de acuerdo con la normativa vigente y las politicas internas de gestion de riesgos.
Articulo 11. Gastos de pago y cobro
A menos que se acuerde explicitamente lo contrario, el pago puede realizarse mediante cualquiera de los metodos de pago ofrecidos en Remesas, incluyendo tarjeta de credito/debito y transferencia SEPA.
Cualquier transaccion financiera puede detenerse si existe la sospecha de un riesgo financiero. Si el comprador no presenta una reclamacion dentro de los 30 dias, la transaccion se cancelara. El comprador puede hacer un reclamo sobre la transaccion a traves de hello@novudi.com
Articulo 12. Devolucion y reembolsos
Las remesas ya procesadas y enviadas no son reembolsables. En caso de error en los datos bancarios del destinatario que impida la entrega de los fondos, Remesas hara los esfuerzos razonables para recuperar los fondos, pero no garantiza la devolucion total.
Articulo 13. Confidencialidad
El contratista esta obligado a mantener la confidencialidad de cualquier informacion relacionada con el cliente.
Articulo 14. Prevencion de fraude
Remesas se reserva el derecho de suspender, retrasar o cancelar cualquier transaccion que considere sospechosa de fraude, blanqueo de capitales o financiacion del terrorismo. En tales casos, Remesas podra reportar la actividad a las autoridades competentes conforme a la legislacion aplicable.
Articulo 15. Responsabilidad
La responsabilidad del contratista se limita a los danos que puedan considerarse consecuencia inmediata y evidente del incumplimiento o de la ejecucion defectuosa, todo ello limitado al importe de la transaccion en cuestion.
El contratista nunca es responsable de los danos emergentes. Se entiende por dano indirecto: dano emergente; perdida de beneficios; perdida de ahorros; danos debidos a la actividad comercial u otros tipos de estancamiento.
Articulo 16. Legislacion aplicable y eleccion de tribunal
Estas condiciones generales se rigen por la legislacion espanola y la normativa de la Union Europea aplicable. Las disputas que surjan del acuerdo se someteran al tribunal competente, a menos que las normas legales imperativas dispongan lo contrario.